⚡ SKT, 위약금 면제 어렵다… 해킹 사고에 1조원 지출
고객 입장에서 느끼는 불편
“통신사 잘못인데 왜 우리가 위약금을 내야 할까?”
최근 SKT가 위약금 면제 연장을 하지 않겠다고 밝히면서 고객들 사이에서 논란이 커지고 있습니다. 해킹 사고로 1조원이 넘는 비용을 썼기 때문이라는 설명이 나왔지만, 소비자 입장에서는 억울한 기분이 드는 게 사실입니다. 우리는 ‘서비스 불편’을 겪은 피해자이기도 한데, 왜 그 부담이 결국 고객에게 돌아오는 걸까요?
고객의 불만이 쌓이는 이유
“옛날엔 통신사 하면 안정성이 가장 큰 믿음이었는데, 이제는 그 믿음이 흔들린다.” 해킹 사고로 개인정보가 유출될 수 있다는 불안감에 이어, 위약금 면제 혜택까지 사라진다는 소식은 고객 입장에서 배신감으로 다가옵니다. 단말기 할부를 갚고 있는 사람, 새로운 서비스로 갈아타고 싶은 사람, 갑자기 사정이 바뀐 사람 모두에게 위약금은 큰 부담이죠. 고객 입장에서 가장 착잡한 건, “내 잘못이 아닌데도 결국 돈을 내야 한다”는 현실입니다.
SKT의 설명은?
SKT 측은 이번 해킹 사고로 인해 1조원 이상의 보안 강화 및 보상 비용을 지출했다고 밝혔습니다. 이 때문에 더 이상 위약금 면제 같은 추가 지원은 어렵다는 입장입니다. - 해킹 사고 복구 및 보안 강화 비용 - 피해 고객 대상 보상 - 서비스 안정성 확보를 위한 추가 투자 회사 입장에서는 불가피한 선택이라고 하지만, 고객 입장에서는 여전히 납득하기 쉽지 않습니다.
고객이 바라는 대안
고객이 원하는 건 단순히 ‘위약금 면제’ 그 자체가 아닙니다. - 서비스 중단 시 더 실질적인 보상 - 해킹 사고 이후 개인정보 보호에 대한 확실한 대책 - 고객과의 신뢰 회복을 위한 진정성 있는 소통 위약금을 면제하지 못한다면, 그만큼 다른 방식으로 신뢰를 회복하는 노력이 필요합니다. 소비자들은 ‘책임 있는 태도’를 원하고 있는 것입니다.
고객이 감당해야 할 부분
현실적으로 위약금 제도는 통신사 전반의 수익 구조와 연결되어 있어 쉽게 바뀌기 어렵습니다. 특히 장기 약정을 통해 요금을 할인받는 대신, 일정 기간을 채우지 못하면 위약금을 내는 구조는 통신사마다 동일합니다. 그렇기 때문에 고객 입장에서는 위약금 부담을 완전히 없애는 건 힘들다는 사실을 인정해야 합니다. 다만, 그 과정에서 “누가 더 많은 책임을 져야 하느냐”는 논쟁은 계속될 수밖에 없습니다.
소비자가 할 수 있는 선택
💡 그렇다면 고객 입장에서 무엇을 할 수 있을까요? - 약정 기간과 위약금 조건을 꼼꼼히 확인하기 - 필요하다면 소비자 보호원이나 관련 기관에 의견 제시하기 - 해킹 사고와 관련해 실제 피해가 있었다면 정식으로 보상 신청하기 - 통신사별 서비스 품질과 정책을 비교해 합리적인 선택하기 결국 고객의 힘은 ‘선택’에서 나오며, 신뢰를 잃은 기업은 자연스럽게 고객의 외면을 받게 됩니다.
고객의 입장과 기업의 딜레마
SKT의 상황은 단순히 한 기업의 해킹 사고에 그치지 않습니다. 고객과 기업 사이의 신뢰 관계가 무너졌을 때 어떤 파장이 일어나는지를 보여주는 사례입니다. 고객은 억울함을 호소하고, 기업은 재정적 부담을 이유로 내세우며, 결국 갈등이 이어집니다. 마치 동네 슈퍼에서 ‘국내산 사과’라고 써 붙여 놨지만 알고 보니 중국산이었다는 걸 알게 된 순간처럼, 신뢰가 무너진 자리엔 실망이 남습니다.
고객의 목소리를 들어야 할 때
⚡ SKT는 이번 해킹 사고로 1조원 넘는 비용을 썼다고 합니다. 하지만 고객 입장에서 가장 큰 비용은 ‘돈’이 아니라 ‘잃어버린 신뢰’일지도 모릅니다. 위약금 면제가 어렵다면, 그 대신 고객이 체감할 수 있는 실질적인 보상과 소통이 필요합니다.
결국 통신사의 미래는 고객의 선택에 달려 있습니다. SKT가 진정성을 보여주지 않는다면, 소비자는 언제든 다른 선택지를 찾을 수 있으니까요.